Vamos conversar hoje sobre gerenciamento de TI.
Você já deve ter lido o último artigo sobre tecnologia da informação, aquele onde falamos sobre a expansão dos resultados com a contratação de uma consultoria em TI . Por isso, decidimos falar um pouco mais sobre esses benefícios, trouxemos então uma leitura dinâmica sobre a maturidade da TI de uma empresa, que pode ser identificada através de uma consultoria.
Através da contratação de uma consultoria em Tecnologia da informação, é possível estabelecer qual dos 5 níveis o departamento de TI da sua empresa possui atualmente, com a noção destes níveis, é possível realizar ações para o melhoramento estratégico da TI e consequentemente melhorar os resultados da empresa.
Os 5 níveis de maturidade no gerenciamento de TI 
É visto que, assim como o crescimento de uma empresa se dá a partir das experiências de mercado, a evolução interna dos seus departamentos ocorre da mesma forma. O amadurecimento no setor de TI não é diferente, iniciando aos poucos e se especializando no decorrer do tempo, o setor ganha autonomia e promove o crescimento interno da empresa, refletindo e auxiliando também no crescimento dentro do mercado. Assim, para este amadurecimento, o setor passa por alguns níveis à medida que avança em seu desenvolvimento, através de suas experiências e demandas internas. Essa evolução pode ser percebida conforme os seguintes níveis:
Nível 1
O departamento de TI nesta fase possui baixo nível de maturidade. O foco da TI neste nível está voltado para os processos internos, sem maiores ações sobre o restante da empresa. Aqui, há uma dependência muito maior de gestores e a comunicação entre este e os demais setores deixa a desejar, além disso, não há desenvolvimento estratégico e as decisões são tomadas no âmbito operacional.
A falta de padronização em processos também é notada, resultando na falta de planejamento e estratégias para o médio e longo prazo. Ou seja, no nível 1 a TI está reagindo a demandas de solicitações e problemas que surgem em relação a sistemas e equipamentos, mas não há ações preventivas, atuando na empresa como execução de serviços básicos, tendo em vista o alto tempo gasto internamente no departamento, resultado da falta de maturidade.
Nível 2
No segundo nível o setor de TI apresenta algumas evoluções, é possível observar aqui que há maior controle sobre a infraestrutura, seja de previsão e antecipação na correção de problemas, manutenções na rede e infraestrutura e uma melhor gestão nas ferramentas disponíveis. Assim, neste estágio de maturidade, a TI está bastante voltada para a eficiência e gerenciamento de desempenho, com a padronização de procedimentos de rotina e evolução na eficiência de atividades básicas.
Ainda que este segundo nível leve o departamento de TI a uma consciência de maturidade maior, há necessidade de desenvolvimento estratégico que continua carente. Os planejamentos em âmbito total da empresa e trabalho estratégico são pouco observados. Assim, a diferença entre os dois primeiros níveis está mesmo no maior foco em previsão de possíveis problemas técnicos e resolução.
Nível 3
Entrando no nível três, a maturidade do setor de Tecnologia da Informação alcança um patamar inicial na elaboração de planejamento estratégico. Assim, a TI começa a entender e prever as necessidades informacionais das demais áreas da empresa, aumentando a eficácia dos processos e agregando valor ao suporte oferecido. Logo, a qualidade dos serviços entregues é melhorada.
Além disso, a comunicação entre a TI e os demais departamentos da empresa ganha força. O aumento de qualificações do setor fica visível e, naturalmente, há melhora no engajamento entre os setores em geral. Isso resulta na melhora do potencial e crescimento interno e externo da organização.
Nível 4
O upload para o quarto nível de maturidade da TI é verificado no avanço da gestão estratégica. Isso significa que a empresa se qualifica com um setor capaz de prever, estudar e implantar novas tecnologias, promovendo inovação, além de dar suporte. As rotinas de todas as áreas da empresa passam a melhorar, a partir de um espelhamento com o setor. Começa a existir padronização de operações, processos e regras operacionais, melhorando os resultados.
Portanto, o trabalho realizado passa a ter parâmetros para medição de eficiência, e aplicabilidade de indicadores, o que resulta em planos de ação mais elaborados e maior valor de ação. Isso possibilita também análises de oportunidades no mercado, somando estratégias para resultados no plano global da empresa, facilitando seu o crescimento no mercado.
Nível 5
Neste nível já é possível visualizar a independência da TI. A maturidade do setor leva os processos ao nível máximo, com total independência. Aqui o setor já possui um comportamento e estruturação estratégica, servindo de base para a prestação de serviços para toda a empresa. A autonomia conquistada nesse nível gera a conquista de um orçamento próprio, com gestão de recursos externos e pessoal.
Devido à autonomia conquistada neste nível, há necessidade da conversa entre a TI e a gestão máxima, para o estabelecimento de diretrizes e acordos, a fim de esclarecer direitos, deveres e recursos para o setor. Aqui a TI já participa ativamente do planejamento global para o crescimento da organização, por isso a importância dos alinhamentos.
Você já conseguiu identificar o nível de maturidade da TI da sua empresa? Saiba que é possível realizar essa evolução através de uma consultoria especializada. A WEDEV conta com ótimos profissionais para esse diagnóstico e ferramentas para solucionar as demandas. Conte conosco para auxiliar neste desenvolvimento, chame agora um de nossos consultores especializados.
Agradecemos pelo seu tempo nessa leitura, e até a próxima!
